การวางแผน และการวัด Social Media ROI (ตอนที่ 1)

ช่วงเดือนที่ผ่านมา ผมมีโอกาสได้ไปบรรยายให้ความรู้แก่ผู้ที่สนใจในเรื่องของเทคโนโลยี โดยเฉพาะการประยุกต์ใช้ Social Media กับองค์กรในด้านต่างๆ อยู่หลายหน และในทุกการบรรยายนั้น ก็มักจะมีคำถามจากผู้บริหารองค์กรต่างๆ ว่า แล้วจะวัดได้อย่างไรว่า การทำ Social Media นั้นให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่าต่อองค์กร

ผมว่าเป็นคำถามที่ดีครับ แต่ก็เป็นคำถามที่ตอบยากเช่นเดียวกัน ทว่า ไม่ใช่ว่าจะไม่มีคำตอบให้เลย และวันนี้ผมก็ว่าเป็นโอกาสอันดี ที่บล็อกนานาสาระกับนายกาฝากจะโม้ถึงเรื่องของการคิดหาผลตอบแทนที่องค์กรจะได้จากการนำ Social Media มาใช้ครับ